İnternet, günümüzde oldukça büyük bir yere sahiptir. Öyle ki alışveriş bile internet üzerinden yapılmaktadır. Bu nedenle e-ticaret de günümüzde en önemli sektörlerden biridir. Gün geçtikçe gelişen bu sektör rekabetin de arttığı bir duruma gelmiştir. Rekabet ortamında E-ticaret web sitesi müşteri memnuniyeti web sitelerini bir adım öteye geçirecek olan temel faktörlerdendir.
Sipariş yönetimi, kargo yönetimi, kampanyalar, satış sonrası hizmetler, pazarlama çalışmaları e-ticaret firmalarının müşteri memnuniyeti sağlamak için dikkat etmesi gereken konular arasındadır. Siparişin alınmasından teslimine kadar her süreç takip edilmeli ve maksimum memnuniyet sağlanmalıdır. Müşteri memnuniyeti markaların daha fazla satış yapmasını sağlayarak dijital pazarlamada bir adım öne geçmesini sağlamaktadır.
E-ticaret Müşteri Memnuniyeti Nedir?
Müşteri memnuniyeti müşterilerin sipariş oluşturma adımından başlayarak teslimat ve garanti süreçlerine kadar her e-ticaret adımından memnun kalmasıdır. E-ticarette müşteri memnuniyetinin önemli olmasının sebeplerinden biri de ticaret sitelerinde müşteri yorumlarının bulunmasıdır. Üründen ve hizmetten memnun olan müşterilerin olumlu yorumları daha fazla müşterinin kazandırılmasını sağlayacaktır.
Müşteri memnuniyetinin üst düzeyde sağlanmasının bir diğer avantajı ise müşterilerin sadık müşteriye dönüşmesidir. Üründen ve hizmetten memnun kalan müşteriler e-ticaret sitesinden alışverişlerine devam ediyor. Güven ve memnuniyet arttıkça müşterinin sadakati de artıyor.
Müşteri Memnuniyetinin Getirdiği Avantajlar
Her sektörde olduğu gibi e-ticaret müşteri memnuniyeti de birçok avantaj sağlamaktadır. Müşterilerin memnun olması markanın satışlarına, marka imajına, yatırımlarına olumlu etki etmektedir. Müşteri memnuniyetinin e-ticarette sağladığı avantajları şu şekilde sıralamak mümkündür.
- Markanın satışları memnuniyet sonucunda artış göstermektedir. Hem memnun olan müşteri hizmeti veya ürünü devamlı almaya devam ederken bu memnuniyeti gören diğer müşteriler de markadan yararlanmaktadır.
- E-ticarette memnuniyet, müşteri sayısını ve akışını da arttırmaktadır. Müşteriler memnun oldukları süreçte çevrelerine de markayı önermektedir. Ayrıca web sitelerine yapılan olumlu yorumları gören kişiler de müşteri olmak istemektedir. Sonuçta e-ticaret firmasının potansiyel müşteriye ulaşması kolaylaşmaktadır.
- Rekabetin oldukça yoğun olduğu e-ticaret sitesi dünyasında müşteri memnuniyeti rekabette bir adım öteye taşıyacak ana unsurlardan bir tanesidir. Potansiyel müşteri kitlesi birbirlerinin olumlu ve olumsuz yorumlarından etkilenerek alışveriş yapmaktadır. Bu nedenle bir kişinin memnuniyeti bile birçok kişiyi etkilemektedir.
- E-ticaret siteleri bünyelerinde bir ya da birçok hizmet veya ürünü bulundurabilir. Müşteri memnuniyeti ve satışlar arttıkça markaların sirkülasyonu da artmaktadır. Bu nedenle markaların sayısının artıp e-ticaret firmasının büyümesi de daha kolay olmaktadır.
Bu avantajların getirdiği olumlu gelişmeleri firmanıza dahil etmek istiyorsanız sizin de müşteri memnuniyetini ön planda tutmanız gerekir. Müşteri memnuniyetini sağlamak için ise firmanın bazı noktalara dikkat etmesi gerekmektedir.
E-Ticaret Müşteri Memnuniyeti Nasıl Sağlanır?
E-ticarette müşteri memnuniyetini sağlamak için bazı adımlara dikkat etmek gerekir. İnternet alışverişi birkaç adımdan oluşmaktadır. Bu adımların her birinin sağlıklı ilerlemesi müşterinin memnun olması için oldukça önemlidir. E-ticarette dikkat edilmesi gereken adımlar şu şekilde sıralanabilir:
- Sipariş alma süreci
- Kargolama
- Kampanya ve promosyon yönetimi
- İndirim ve kuponlar
- Satış sonrası iade ve değişim süreçleri
- Garanti süreci
Bunların haricinde müşterinin memnun olması için e-ticaret sitesinin de kolay kullanılan ve sürekli güncellenen bir site olması gerekir. Firmaların sitelerine gösterdikleri özen e-ticaret müşteri memnuniyeti için oldukça önemlidir. Memnun müşteri her zaman firmanın bir adım öteye gitmesini sağlayacaktır.
